[ad_1]

هیچ استراتژیست تجاری نمی توانست پیش بینی کند که جهان در یک بحران اقتصادی و اجتماعی ناشی از یک بیماری همه گیر سریع در حال سقوط است ، حتی در اروپا ، که تقریباً یک سال پیش گسترش covid-19 شروع به خسارت کرد. طبق اعلام سازمان بین المللی کار ، حتی کسانی که دارای خالص ترین گوی های کریستالی هستند نیز نمی توانند از اثرات بیماری ویروسی که برای اقتصاد جهان در سه ماهه دوم سال جاری 14 درصد از زمان کار خود هزینه کرد – معادل 400 میلیون شغل جلوگیری کنند. روز کاری کامل بررسی اخیر بر روی 600 تصمیم گیرنده فناوری که توسط MIT Technology Review Insights با VMware انجام شد ، نشان داد که 67٪ از پاسخ دهندگان اروپایی برنامه های تداوم تجارت را دارند ، اگرچه کمتر از نیمی از آنها این برنامه ها را تاثیر گذار.

با این حال ، یک بخش از رهبران فن آوری دیدند که تلاش های آنها برای تداوم نتیجه دارد: سازمان های اروپایی که قبلاً در تحول دیجیتال سرمایه گذاری کرده اند – در این مطالعه به عنوان تلاش برای تلفیق فناوری مدرن در فرآیندها و استراتژی های تجاری تعریف شده است. این سازمان ها حداقل یک پروژه تحول دیجیتال را به طور کامل اجرا کرده اند ، همه گزارش می دهند که برنامه های بهبودی آنها م beenثر بوده است و بیش از یک سوم آنها می گویند که بسیار م beenثر بوده اند. این گروه “رهبر دیجیتال” – نمایندگی حدود 15٪ از پاسخ دهندگان اروپایی – به نقطه تلاقی مهمی بین برنامه ریزی برای قطع تجارت و تعهد به سرمایه گذاری در فعال سازی فناوری ها اشاره دارد. این تلاش ها به رهبران دیجیتالی این امکان را داده است تا شوک همه گیر شدن و انتقال به گردش کار از راه دور و تجارت آنلاین را با سهولت نسبی جذب کنند.

“ما باید خود را دوباره کشف کنیم”

در نتیجه ، رهبران دیجیتال در اروپا و جاهای دیگر عمدتا برای آنچه که انتظار نداشتند آماده بودند: یک حرکت تقریبا کامل به سمت تجارت آنلاین و کار در خانه. “ما در چند ماه گذشته شاهد تغییر بزرگی در نحوه کار شرکت ها و نحوه کار مردم بوده ایم. همه ما از طریق شیشه نگاه می کنیم: ما از کانال های دیجیتال برای کار در خانه ، بانک از خانه ، خرید از خانه ، تعامل اجتماعی از خانه استفاده می کنیم. “، مایک دارگان ، مدیر ارشد اطلاعات در بانک سرمایه گذاری UBS مستقر در زوریخ گفت. سرمایه گذاری این شرکت در فناوری تقریباً 3.5 میلیارد دلار در سال است – تیم خود را با توانایی ایجاد تغییر مسلح می کند. “نحوه کار ما می تواند همه را از خانه کار کند – بیش از 95٪ مردم ما توانایی کار از راه دور را دارند.” UBS هر هفته حداکثر سه میلیون تماس اسکایپ داشت و در یک زمان 70٪ افزایش تعامل مشتری از طریق برنامه تلفن همراه خود.

تجربه UBS تا حد زیادی مطابق با نتایج نظرسنجی است: اطمینان از ثبات زیرساخت ها و آنلاین ماندن برنامه های اصلی در محاصره های بعدی ، اولویت های اصلی پاسخ دهندگان اروپایی بود. به طور کلی ، 73٪ می گویند که پاسخ های خود نسبت به بیماری همه گیر آنها را بر آن داشته است تا تلاش خود را برای تحول دیجیتالی افزایش دهند. اما آنها در حال ساختن یک پایه محکم از سرمایه گذاری دیجیتال هستند – که به نوبه خود به آنها کمک کرده است تا از آشفتگی استفاده کنند. Joao Günther Amaral ، مدیر ارشد توسعه در Sonae ، مجتمع خرده فروشی ، ارتباطات و امور مالی پرتغال گفت: “پانزده سال پیش ، این نتیجه بسیار متفاوت بود – ما از نظر فرهنگی یا فنی آماده نخواهیم بود.” وی افزود: “ما توانایی ارسال 6000 نفر به خانه را نداریم و آنها را وادار به كار فوری و مثر می كنیم.”

عمارال می گوید که “بازداشت با کمک دیجیتال” ، همانطور که وی آن را صدا می زند ، به طرز شگفت انگیزی خوب کار کرده است ، تا حدی به این دلیل که انتظارات برای کار تقریباً به صورت آنلاین کم بوده است. “ما از کیفیت همه چیز واقعاً متعجب شدیم: کیفیت ویدئو کنفرانس و ابزارهای همکاری که اکثر کارمندان قبلاً هرگز استفاده نکرده اند ، کیفیت زندگی بدون سفر به محل کار. با استفاده از این فناوری ، ما می توانیم کیفیت و تجربه خوبی را برای کارمندان و مشتریان خود ایجاد کنیم. “

تجارت متنوع سونا – از مراکز تجاری بسته تا فروشگاههای مواد غذایی که باز مانده بودند – باید با واقعیت جدید سازگار می شد. “ما باید خود را دوباره کشف کنیم. ما باید خلاق باشیم. ” “مردم از طریق هر کانال دیجیتال با مشتریان خود ارتباط برقرار کردند. مردم شروع به باز کردن پنجره ها در فروشگاه های خود کردند – بنابراین فروشگاه تعطیل بود ، اما شما می توانید با خیال راحت از طریق پنجره خرید کنید. “

Amaral توضیح می دهد که چگونه این شرکت یک برنامه تجارت الکترونیکی موجود را به یک ابزار تعامل مشتری کاملاً سیار گسترش داده است: “برنامه ما قبلاً پرداخت های بدون تماس انجام می داد ، اما برای مشتریان بسیار مهم بود که بتوانند از تلفن های خود در طول سفر استفاده کنند ، هر دو در داخل و خارج از فروشگاه های ما: ارائه اطلاعات ، حمایت از رویدادهای جدید و کمک به مردم در احساس امنیت. “تقاضای روزافزون برای خرده فروشی آنلاین فشار فوق العاده ای را بر مدیریت زنجیره تامین سونا و سایر سیستم های مدیریت فناوری فشار وارد کرده است.” آمارال گفت: ناگهان ، سیستم های IT ما مجبور شدند هشت برابر بیشتر از گذشته پشتیبانی کنند.

گزارش کامل را بارگیری کنید.

این محتوا توسط Insights ، محتوای شخصی شده مرور MIT Technology ، تولید شده است. توسط MIT Technology Review نوشته نشده است.

[ad_2]

منبع: unbox-khabar.ir

ایندکسر