ساخت موتوری که تحول دیجیتال را پیش می برد


این نظر اجماع نظرسنجی MIT Technology Review Insights از 210 عضو از مدیران فناوری است که در مارس 2021 انجام شده است. این پاسخ دهندگان گزارش می دهند که به توانایی توسعه سریع کانال ها و خدمات دیجیتال جدید و بهینه سازی آنها در به موقع.

در قلب این امواج تحول دیجیتال دو عامل اصلی وجود دارد: توانایی در ارائه خدمات بهتر و درک بهتر مشتریان و نیاز به افزایش توانایی کارکنان برای کار موثرتر برای دستیابی به این اهداف.

دو سوم پاسخ دهندگان اظهار داشتند که مهمترین هدف ارائه موثرتر تجربه مشتری است. این امر از نزدیک با استفاده از تجزیه و تحلیل و بینش برای بهبود محصولات و خدمات (60٪) دنبال شد. افزایش کار تیمی و ارتباطات و افزایش امنیت دارایی های دیجیتال و مالکیت معنوی با هر یک حدود 55 درصد در جایگاه سوم قرار گرفت.

تمام اهداف دیجیتالی به طور یکپارچه با بهبود تعامل ، حفظ و فعال سازی مشتریان و کارمندان مرتبط هستند. ریچارد جفتس ، معاون رئیس جمهور و مدیر کل راه حل های دیجیتال HCL ، خاطرنشان می کند که در طول سال گذشته کار تیمی و ارتباطات در حال رشد بیشتر مورد توجه قرار گرفته است.

جفتز گفت: “با استفاده از covid-19 ، تیم های مدیریتی باید اطمینان حاصل كنند كه تجارت می تواند از راه دور ادامه یابد ، این به معنای سطح جدیدی از مهارت های همکاری و استفاده از كارمندان با كد پایین برای دیجیتالی كردن فرایندهای كاری برای رفع خلا bridge ها است.”

Miao Song مستقر در بروکسل ، مدیر ارشد اطلاعات Mars Petcare ، خاطرنشان می کند که دیجیتالی سازی به طور مداوم در حال تعریف مجدد تجارت جهانی غذای حیوانات خانگی و خدمات دامپزشکی این شرکت است. سونگ می گوید: “تجارت آنلاین ما رشد دو رقمی داشته است و حجم اطلاعات مشتری حاصل از آن به ما امکان می دهد تقاضا را بهتر پیش بینی کنیم.”

ابزارهای دیجیتالی همچنین امکان جمع آوری و استفاده سریعتر و سریعتر از داده های بازار را فراهم می کنند. سانگ اشاره می کند که ابزارهای تشخیص تصویر AI توسط نمایندگی های مریخ برای اسکن قفسه های بازرگانان و تولید اطلاعات برای مدیریت بهتر موجودی استفاده می شود.

هرچه وابستگی مریخ به هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل در سازمان افزایش می یابد ، این کار به بسیاری از کارمندان می آموزد تا از ابزارهای کم کد برای تقویت توانایی های داخلی خود استفاده کنند. Low code یک رویکرد توسعه نرم افزار است که برای ساخت برنامه ها و پردازش ها به کدگذاری کم یا بدون نیاز به کدگذاری احتیاج دارد و به کاربران بدون دانش رسمی در زمینه کدگذاری یا توسعه نرم افزار امکان ایجاد برنامه ها را می دهد.

سونگ در مورد تلاش مریخ برای افزایش سواد دیجیتال در تلاش برای بهبود دید زنجیره تامین شرکت ، اصلاح استراتژی های قیمت گذاری و توسعه محصولات و خدمات جدید ، گفت: “همه در شرکت ما باید یک تحلیلگر داده شوند – نه فقط تیم فناوری اطلاعات.”

سونگ خاطرنشان می کند که ترویج استفاده از ابزارهای توسعه کد کم از طریق هکاتون و سایر فعالیت ها بخش مهمی از تلاش های مریخ است: “ما باید این ایده را که فقط IT می تواند به منابع داده ما دسترسی داشته و از آنها استفاده کند ، شکسته کنیم.”

تجربه مشتری (هنوز) سلطنتی است

پاسخ دهندگان به نظرسنجی نشان می دهند که آنها از زمان انجام تحولات دیجیتال ، در حال حاضر به طور قابل توجهی افزایش بهره وری را در فرآیندهای تجربه مشتری مشاهده کرده اند. با رفتن به سال آینده ، تجربه مشتری همچنان در اولویت قرار دارد.

پاسخ دهندگان به ویژه به دنبال بهبود کانال های دیجیتال و به دنبال آن تجزیه و تحلیل و پشتیبانی از شخصی سازی و هوش مصنوعی یا ابزارهای خودکار جذب مشتری هستند. سایر شایستگی های دیجیتال برای پاسخگویی به تغییرات انتظارات و نیازهای مشتریان و شرکا ایجاد می شود ، روندهای تجربه مشتری را با فراهم آوردن فرصت هایی برای تجربه زیاد ، ساده می کند.

آلن پریچارد ، مدیر خدمات ICT برای سلامت آستین ، یک گروه بیمارستانی عمومی مستقر در ملبورن ، استرالیا ، توضیح می دهد که روند تحول دیجیتال شرکت وی مدتها قبل از شروع اثرات Covid-19 سرعت می گرفت.

پریچارد می گوید: “مدل بررسی خدمات 2019 ، نظارت بر منزل و مراقبت از منزل را برای ارائه خدمات آینده ما حیاتی می داند – بنابراین حتی قبل از همه گیری ، استراتژی بهداشتی ما بر بهبود کانال های دیجیتال و افزایش ظرفیت ما برای حمایت از افراد خارج از بیمارستان متمرکز بود.” توجه داشته باشید که برای اجرای استراتژی آستین هلث ، یک بستر مشترک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باید ایجاد شود.

پریچارد گفت: “اگرچه برخی از مدل های خدمات آینده را می توان با ابتكارهای telehealth یا ادغام دستگاه ارائه داد ، اما هنوز كار زیادی باید انجام شود تا بتوانید نحوه برقراری ارتباط الکترونیکی با مردم در مورد سلامتی آنها را بررسی کنید.”

پریچارد گفت: سیستم عامل CRM مشترک این سازمان باید بخشهای تخصصی مستقلی را در خود جای دهد ، “و هر یک از آنها برنامه خود را برای برقراری ارتباط الکترونیکی با بیماران خود می خواهند.”

مدیریت بسیاری از فرایندهای توسعه برنامه های فردی پیچیده است ، اگرچه “الگوهای متداول در نحوه ارتباط بخش ها با بیماران در مراحل انتصاب ، آماده سازی و پیگیری وجود دارد ،” می گوید: پریچارد ، “بنابراین ما به یک بستر قابل استفاده مجدد نیاز داریم ، نه یک سری برنامه های ساخته شده بر روی کد سفارشی. “

این ، همراه با نیاز به گسترش برخی از کنترل ها و سفارشی سازی در چندین بخش ، تیم پریچارد را با کد کم در جاده ها هدایت کرد.

این تا حد زیادی با تجربه گروه نظرسنجی های ما ارتباط دارد: بیش از 75٪ از پاسخ دهندگان اظهار داشتند که استفاده از سیستم عامل های توسعه دیجیتال (از جمله کد کم) و بیش از 80٪ اولویت های سرمایه گذاری خود را در ابزارهای مدیریت محل کار افزایش داده اند. سال گذشته.

گزارش کامل را بارگیری کنید.

این محتوا توسط Insights ، بازوی کاربر بررسی فناوری MIT ایجاد شده است. توسط MIT Technology Review نوشته نشده است.


منبع: unbox-khabar.ir

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>