رانندگی نوآوری با هوش هیجانی


در ماه فوریه ، جهان با شگفتی شاهد ربات Perseverance ناسا با موفقیت در سطح مریخ در جستجوی شواهدی از زندگی گذشته در این سیاره سرخ بود. این فناوری البته حیرت انگیز بود. اما آنچه واقعاً مردم را مجذوب خود کرد ، فیلم گرفته شده توسط چندین دوربین مینیاتوری از تلفن های هوشمند مصرفی بود که به ماژول فرود متصل بودند. این ایده از طرف معاون برنامه ناسا مت والاس متولد شده است ، که وقتی دخترش ویدئویی را که با اتصال دوربین به بدن خود در حین ژیمناستیک ساخته بود ، به او نشان داد ، الهام گرفته شد. او به نیویورک تایمز گفت: “برای لحظه ای احساس کردم که نگاه کردم اگر بتوانم به عقب برگردم چگونه خواهد بود.”

والاس با این ایده ساده به ناسا کمک کرد تا بشریت را تسخیر و الهام کند.

EQ به عنوان تمایز دهنده

اگرچه جهان به سرعت از فن آوری های پیچیده تری مانند هوش مصنوعی (AI) استقبال می کند ، اما ارتباطات انسانی همچنان توجه ما را به خود جلب می کند. این امر باعث می شود هوش هیجانی (EQ) بیش از هر زمان دیگری مهم باشد. در یک دنیای دیجیتال ، طراحی محصولات و هدایت مردم به دنیای آنالوگ بر اساس انسانیت ما بسیار مهم است. کسانی که این را درک می کنند ، به طور موثرتری کارکنان خود را الهام می گیرند و راهنمایی می کنند ، لطفاً مشتریان خود را لطفا و نوآوری بیشتری ایجاد کنند.

هوش هیجانی به عنوان یک نظریه روانشناختی در دهه 1990 توسط پیتر سالووی و جان مایر توسعه یافت. در مجموعه ای از کتاب ها ، روزنامه نگار دانیل گلمان این ایده را اصلاح و رایج کرد و آن را به پنج ویژگی تقسیم کرد:

  • خودآگاهی: شناخت و درک احساسات و چگونگی تأثیر آنها بر دیگران.
  • خودتنظیمی: انگیزه ها و خلق و خوی خود را کنترل کنید ، مخصوصاً برای مکث و فکر قبل از اقدام.
  • انگیزه درونی: هدایت شدن توسط چیز دیگری غیر از پاداش خارجی مانند پول.
  • همدلی: درک احساس دیگران.
  • مهارت های اجتماعی: نحوه ایجاد و مدیریت روابط خوب را بدانید.

بر اساس مطالعه انجام شده توسط خدمات تجزیه و تحلیل بازبینی هاروارد ، EQ به طور فزاینده ای به عنوان یک مزیت رقابتی شناخته می شود. مشخص شده است که سازمانهای باهوش احساسی برای نوآوری جایزه دریافت می کنند. این سازمان ها خلاقیت بیشتر ، سطح بالاتری از بهره وری و تعامل کارکنان ، تجربه قابل توجهی مشتری و سطح بالاتری از وفاداری ، حمایت و سودآوری مشتری را گزارش می دهند. در این گزارش آمده است: سازمان هایی كه روی هوش هیجانی تمركز نمی ورزند “پیامدهای قابل توجهی از جمله بهره وری پایین ، نوآوری ولرم و نیروی كار غیرمشخص را به همراه داشتند.”

با بحران جهانی همه گیر جهانی ، EQ در رهبری اهمیت بیشتری پیدا کرده است. Verizon از رهبران ارشد تجارت قبل و بعد از covid-19 نظرسنجی کرد. قبل از همه گیری ، کمتر از 20٪ از پاسخ دهندگان گفتند که EQ مهارت مهمی در آینده خواهد بود. اما از زمان Covid ، EI برای 69٪ از پاسخ دهندگان افزایش یافته است.

جذابیت عاطفی استقامت

پایداری ناسا کاربرد EQ را از بسیاری جهات نشان می دهد. این فن آوری پیشرفته نه تنها از طرف دانشمندان موشکی ناسا ، بلکه از مشاغل مختلف کوچک آمریکایی است که از طریق دو برنامه شناسایی شده ، رشد و تأمین اعتبار می شوند: برنامه تحقیقات نوآوری در مشاغل کوچک (SBIR) و برنامه انتقال فناوری تجارت مشاغل کوچک (STTR). آنها با هم سالانه حدود 200 میلیون دلار در اختیار مشاغل كوچك قرار می دهند تا فناوری را برای ناسا توسعه دهند.

جینل استیل ، معاون مدیر اجرایی این برنامه ها ، می گوید كه EQ كلید كار وی در چندین سطح است ، از جمله نحوه مدیریت كاركنان و نحوه تغذیه برنامه ها با مشاغل كوچك. وی به عنوان یک رهبر ، باید بینش داشته باشد که ناسا به چه نوآوری هایی نیاز دارد ، اینکه مشاغل کوچک چگونه می توانند آن را ارائه دهند و چگونه می تواند آن را جمع کند. مانند مدیری که دوربین ها را روی تلفن های هوشمند Permanence قرار می دهد ، استیل و کارمندانش سعی می کنند در برابر ایده ها و دیدگاه های جدید باز بمانند.

استیل می گوید: “یك راه مطمئن برای خفه كردن نوآوری این است كه بلوغ عاطفی نداشته باشید تا دریابید كه نوآوری و خلاقیت می تواند از منابع بسیاری حاصل شود.” “من فکر می کنم آژانس ما از موسسات تحقیقاتی ، مشاغل بزرگ ، مشاغل کوچک و مشارکت کنندگان فردی بسیار بهره مند شده است.”

پایداری شامل فناوری چندین کسب و کار کوچک است که بخشی از برنامه های استیل بوده یا بوده است. به عنوان مثال ، مشاغل کوچک یک بازوی مریخ نورد رباتیک تولید کرده اند که سنگ مریخ را برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل نمونه های هسته ای و همچنین ابزاری برای کاهش باتری های یون لیتیوم و گرد و غبار می شکند.

ادغام این مشارکت ها در طراحی بزرگتر ناسا مانند هدایت ارکستر در یک سمفونی است. وی گفت: “تلفیق همه این فناوری ها در یک مأموریت بزرگتر بسیار شاعرانه است.”

نتیجه نهایی چیزی است که ما در سطح انسانی دوست داریم: این برای استیل به عنوان یک رهبر و کارکنان ناسا راضی کننده است – پرورش انگیزه درونی آنها برای پیشرفت تحقیقات انسانی در Ultimate Frontier. و این باعث تقویت ارتباط عاطفی قوی با مردم آمریکا می شود ، که “مشتری” نهایی ناسا است. همه احساس الهام می کنند و هدف بالاتری را احساس می کنند. استیل می گوید: “این حس اکتشاف – گسترش مداوم مرزها – چیزی است که حتی در کودکی ، بیشتر ما از آن قدردانی می کنیم.”

آوردن مزایای EQ به زمین

اگرچه ناسا یک نمونه جهانی است ، EQ به همان اندازه که در وسایل نقلیه زمینی اهمیت دارد ، در طراحی و رهبری نیز مهم است. آمریکایی ها از قبل تمایل دارند از لحاظ عاطفی با اتومبیل های خود ارتباط برقرار کنند. یکی از آخرین مدل های لکسوس نشان می دهد که چگونه این شرکت EQ را در طراحی خود ادغام می کند.

به عنوان یک مارک تجاری ، لکسوس از omotenashi استفاده می کند ، مفهومی ژاپنی که روح مهمان نوازی را پیش بینی می کند و نیازهای مردم را برآورده می کند ، از طراحی ماشین گرفته تا کف نمایشگاه. نمایندگی های لکسوس به دلیل برخورد با مشتریان به عنوان مهمان در خانه هایشان ، تلاش می کنند تا از بسیاری جهات در بسیاری از سطوح باعث راحتی آنها شوند. نمایندگی های لکسوس به طور مداوم از نظر خدمات ، نگرش ، استانداردهای بالا و دانش فنی بسیار بالا هستند. در طراحی ، خودروساز از آنچه “L-finesse” می نامد استفاده می کند ، که آن را به عنوان یک طرح پیشگام با ظرافت توصیف می کند. این شامل پیش بینی نیازهای مشتری و ساده سازی حتی پیچیده ترین فناوری برای ساده و شاد بودن بصری برای مشتری است که شرکت آن را “سادگی تیز” می نامد. همچنین برای “ظرافت جذاب” تلاش می کند ، طرحی که توجه مردم را جلب کرده و آنها را به سمت ماشین سوق می دهد.

LS از زمان راه اندازی این برند پیشروترین سدان لکسوس است. این شرکت می گوید: “رهبران رهبرانی هستند كه راه را پیش می برند ، و تجسم ارزش هایی هستند كه همیشه ما را راهنمایی می كنند.” در LS ، لکسوس از این مفاهیم استفاده می کند تا رضایت عاطفی مشتریان را از طریق فناوری که تجسم لمس انسان است ، به ارمغان آورد. این شامل ویژگی هایی مانند نور آرامش بخش محیط با الهام از فانوس های کاغذی آندون و سیستم کنترل آب و هوای داخلی موجود است که دمای سطح مسافران را تشخیص می دهد و به طور خودکار با سطح راحتی آنها تنظیم می شود. این حتی شامل فناوری ماساژ شیاتسو ژاپنی در صندلی های برخی بسته ها است.

این شرکت ادعا می کند در حالی که لکسوس از فناوری مدرن استفاده می کند ، اما با EQ پیشرو است. او می خواهد با حفظ درک عاطفی مشتری های خود در هسته اصلی کاری که انجام می دهد ، قدرت دنیای ناملموس را نشان دهد. برای دستیابی به بالاترین سطح طراحی و تجربه مشتری از EQ استفاده می کند. این باعث تقویت ارتباط با مشتریان در سطح انسانی ، الهام بخشیدن به مالکان و پرورش حس هدف آنها می شود.

مانند استیل و ناسا ، لکسوس LS نیز از EQ برای گرفتن تخیل استفاده می کند. این نیاز عاطفی افراد را برای کاوش پرورش می دهد و آنها را برای عبور از مرزها ترغیب می کند.

این محتوا توسط Insights ، محتوای شخصی شده مرور MIT Technology ، تولید شده است. توسط MIT Technology Review نوشته نشده است.


منبع: unbox-khabar.ir

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>