[ad_1]

کوکی های شخص ثالث مانند دایناسورهای کرتاسه هستند. آنها در حال خوردن اطلاعات مصرف کننده هستند ، در حالی که سیارک هایی که توسط گوگل ، موزیلا ، اپل و دیگران لابی شده اند در آستانه نابودی اکوسیستم بازاریابی فعلی هستند.

گوگل قصد دارد این ابزارهای ردیابی آنلاین را تا سال 2022 حذف کند. از طرف خود ، اپل قصد دارد شناسه دستگاه تلفن همراه خود را – که به عنوان Advertiser ID یا IDFA شناخته می شود – فقط برای درج آن ایجاد کند: حرکتی که از ردیابی بین برنامه بازدید کنندگان به سایت جلوگیری می کند. برنامه های آنها فقط دو نمونه از گشتاور بسیار گسترده تری برای حریم خصوصی مصرف کننده است که در قوانین مربوط به حریم خصوصی مانند مقررات عمومی حفاظت از داده اتحادیه اروپا و قانون حریم خصوصی مصرف کننده در کالیفرنیا نیز خود را نشان می دهد.

بهتر یا بد ، اینترنت برای کار بر روی داده های کاربر پیشرفت کرده است: داده هایی که “اشخاص ثالث” مانند تبلیغ کنندگان و بازرگانان جمع آوری می کنند تا خرده فروشان و سایر مشاغل بتوانند بازدیدکنندگان وب سایت را ردیابی کنند ، تجربه مشتریان شما را بهبود بخشند ، تبلیغات را هدف قرار دهند و بدانید که بازدیدکنندگان هنگام انتقال از این سایت به سایت دیگر ، در وب سایت های دیگر چه مواردی را بررسی می کنند. اکنون که غول های فناوری این ردیاب ها را بطور کامل ممنوع کرده یا قصد دارند آنها را از مرورگرهای وب خود خارج کنند ، چند شرکت بدون کوکی برای آینده آماده هستند؟

آماده سازی برای کوکی کالکپسیس

پاسخ ، متأسفانه ، زیاد نیست. مطالعه اخیر Adobe نشان داد که فقط 37٪ شرکتها برای دنیای بدون کوکی شخص ثالث “بسیار آماده” هستند. به گفته آمیت اهوجا ، معاون رئیس جمهور از تجربه و استراتژی ابر محصولات در Adobe ، بسیاری از شرکت ها رویکرد انتظار و دیدن را دنبال می کنند ، نگرشی که معمولاً منجر به “تعدیل و دور زدن کوتاه مدت” می شود.

با این حال ، حذف تدریجی کوکی های شخص ثالث نباید موجب وحشت شود. در عوض ، آینده بدون ردیاب فرصتی برای مشاغل ارائه می دهد که می آموزند چگونه با تغییر تجربه ضمن حفظ تجربه سفارشی مورد انتظار مشتری ، حتی بدون استفاده از داده های شخص ثالث ، تغییر را مدیریت کنند. اهوجا می گوید زمان اعتصاب اکنون است: “این واقعیت که 63٪ سازمانها بدون کوکی برای جهان آماده نیستند ، نشان دهنده یک فرصت بزرگ برای انتقال به استراتژیهای درجه یک داده است تا اکنون تمایز طولانی مدت ایجاد شود.”

شما تعلل می کنید ، ضرر می کنید. اما قبل از اینکه به استراتژی بیداری بپردازید ، ممکن است بپرسید: چرا باید مراقب باشم؟

کاربران به درستی خواستار شفافیت در مورد نحوه جمع آوری و پردازش داده های خود هستند. چه کسی می تواند آنها را سرزنش کند؟ در سال های اخیر ، سازمان ها دچار نشت گسترده ای از داده ها شده اند که منجر به ایجاد میلیاردها نامه الکترونیکی و رمز عبور شده است. این رنج بدون عواقب نیست. کاربران هنگام جستجوی اطلاعات از این طریق به شرکت ها آسیب می رسانند. بر اساس نظرسنجی برند گارتنر برای سال 2019 ، 81٪ از مشتریان از حمایت از شرکتی که به آنها اعتماد ندارند خودداری می کنند و 89٪ انتظار دارند که شرکتی را نقض کنند که اعتماد آنها را نقض کند. “مصرف کنندگان باید کنترل نهایی بر داده های خود و نحوه استفاده از آنها توسط مارک ها داشته باشند. اهوجا گفت: “برای جلب اعتماد مصرف کننده بسیار مهم است.”

اما کاربران هنوز هم انتظار دارند درجه بالایی از سفارشی سازی انجام شود: سفارشی سازی که قبلاً توسط داده های کوکی شخص ثالث فعال شده بود. اهوجا می گوید: “ما به عنوان مصرف کننده ، وقتی با مارک های تجاری درگیر می شویم انتظارات زیادی برای شخصی سازی داریم.” به ویژه از آنجایی که در سال گذشته همه تعاملات خود را به سمت دیجیتال سوق داده اند ، اکنون بیشتر از گذشته است. »بدون داده های شخص ثالث ، تجربه مشتری و شرکت ها نیز آسیب خواهد دید.

اهوجا می گوید ، به همین دلیل آنها باید مراقبت کنند – و آماده شوند. از بین رفتن کوکی های شخص ثالث بر توانایی شرکت ها در یافتن مشتریان جدید برای محصولات یا خدمات خود و همچنین حفظ و به حداکثر رساندن ارزش مشتریان فعلی خود تأثیر می گذارد.

آینده ای بدون کوکی کاملاً مناسب نیست

درباره آن چکار میتونید بکنید؟ اول ، به خاطر داشته باشید که استفاده های سنتی از کوکی های شخص ثالث – مانند استفاده از داده ها برای شخصی سازی تجربه مشتری – از بین نمی روند. بلکه تکامل می یابند. شرکت ها باید ارزش داده های شخص اول را به حداکثر برسانند: داده های جمع آوری شده از حوزه های مشتری خودشان. داده های شخص اول از بین نمی رود: فقط کوکی های شخص ثالث حذف می شوند ، همانطور که در دامنه اصلی باز نشده در مرورگرهای کاربران نیستند ، اما در عوض توسط سرورهای شخص ثالث مانند سرورهای تبلیغات بارگیری می شوند وب سایت ناشران. اهوجا می گوید: “مارک ها اکنون باید تمرکز خود را به استراتژی های داخلی داده تغییر دهند تا به طور موثر تجارب سفر مشتری را سفارشی کنند.”

شرکت ها همچنان داده ها را جمع آوری کرده و از شرکای معتمد به اشتراک می گذارند یا می خرند آنها باید اطمینان حاصل کنند که رضایت مصرف کننده احترام گذاشته شده و داده ها می توانند معتبر باشند – یعنی شرکت ها می توانند بر اساس داده ها در زمان واقعی و بر اساس مقیاس عمل کنند تا یک تجربه شخصی را ارائه دهند. و آنها باید به یافتن مشتریان جدید ادامه دهند و ارزش مشتریان موجود را به حداکثر برسانند. برای این منظور ، در اینجا یک مانترا وجود دارد که باید آن را بخاطر بسپارید: زمان واقعی یا نیم تنه.

اهوجا می گوید ، شخصی سازی مناسب باید فوراً اتفاق بیفتد. زمانی که مشتری چیزی را خریداری می کند و اینکه دیگر تبلیغات را متوقف نمی کند می تواند یک روز تأخیر داشته باشد. آنها همچنین باید بلافاصله دریافت نامه های الکترونیکی را شروع کنند ، نه چند روز بعد. “ما یک استراتژی داده آینده را یک ضرورت می دانیم: داشتن سیستمی که بتواند پروفایل های کاربر را در زمان واقعی به روز کند زیرا اقدامات جدیدی در کانال ها انجام می شود یا وقتی که آنها تعهدات مختلف را رها کردند یا درگیر آن شدند ، توانایی برای فعال کردن این پروفایل ها با مدیریت فوری اعمال شده برای سفارشی کردن نقطه پایان ، “می گوید اهوجا.

برداشتن کوکی های شخص ثالث لازم نیست که یک کوکی کالکاپولیس باشد. درعوض ، این می تواند یک کاتالیزور باشد: شرکتی که به کسب و کارها اجازه می دهد قدمی به عقب بروند و همه چیز را درک کنند و از خود بپرسند که چگونه تجربه مشتری خود را بهبود می بخشند. برای جالبتر کردن همه چیز ، شرکت ها باید ضمن اطمینان از احترام به حریم خصوصی مصرف کننده و احترام به محدودیت های منطقه ای ، داده ها را پردازش کنند.

سیارک ها در راه هستند. اکنون زمان کاتالیز کردن است.

این محتوا توسط Insights ، محتوای شخصی شده مرور MIT Technology ، تولید شده است. توسط MIT Technology Review نوشته نشده است.

[ad_2]

منبع: unbox-khabar.ir